Nossa filosofia
Unimos prática de mercado, ciência comportamental e tecnologia para transformar relacionamento em vantagem competitiva mensurável.
QUEM ESTÁ POR TRÁS
Patricia Leomil é fundadora da CX em Foco. Mestre pela FEA-USP, com pesquisa aplicada em comportamento do consumidor e gestão de experiência, construiu uma trajetória que combina rigor acadêmico com vivência internacional e passagem pelo mercado de luxo, pela tecnologia em alta velocidade de crescimento e pelo sistema financeiro brasileiro em escala.
Foi nessa travessia entre mundos que raramente conversam que enxergou três contradições que se tornariam o motivo da CX em Foco existir.
A primeira: nessas empresas, experiência do cliente costuma virar “departamento de felicidade” ou ser confundida com atendimento, quando deveria ser método aplicado a resultado de negócio, retenção, lifetime value, redução de churn e eficiência de carteira.
A segunda: empresas brasileiras sabem que cliente importa, mas esbarram em teorias, consultorias caras, jargão corporativo e ferramentas pensadas para realidades que não são as suas, e acabam tratando CX como algo que farão “quando a empresa crescer”.
A terceira: a pesquisa séria sobre comportamento do consumidor, produzida em universidades de ponta, fica trancada em papers acadêmicos. Quem mais precisaria dela, o gestor que toma decisão sobre cliente na segunda-feira de manhã, raramente tem acesso.
A visão é simples e ambiciosa: que empresas brasileiras passem a competir com base em relacionamento de longo prazo com seus clientes, não apenas em preço ou produto. E que a pesquisa séria sobre comportamento do consumidor, produzida nas melhores escolas de negócio do país, finalmente chegue em quem precisa aplicar.
É isso que move a CX em Foco.
Experiência do cliente não é tema de marketing nem de atendimento isolado. Acreditamos que é decisão de C-level, com impacto direto em receita, custo e perenidade da operação.
Acreditamos em evidência, não em achismo. Cada recomendação parte de dado de comportamento, jornada real e contexto específico do seu negócio, do seu mercado e do seu cliente.
Acreditamos que slide bonito que dorme na gaveta não muda nada. Por isso entregamos framework que a equipe consegue executar na segunda-feira de manhã, com clareza de papéis, métricas e próximos passos.
